TEMA 1. PRESUPUESTOS. ANÁLISIS DE DESVIACIONES
1.1. INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE GESTIÓN
1.2. PRESUPUESTOS
1.2.1. PRESUPUESTAR Y PLANIFICAR
1.2.2. CICLO PRESUPUESTARIO.
1.2.3. OBJETIVOS Y CONFLICTOS
1.2.4. COMPONENTES DEL PRESUPUESTO MAESTRO.
1.3. ANÁLISIS DE DESVIACIONES
1.3.1. TÉCNICA BÁSICA
1.3.2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS
1.3.3. CUADRO GENERAL DE DESVIACIONES
1.4. ANÁLISIS MEDIANTE RATIOS
TEMA 2. CENTROS DE RESPONSABILIDAD
AUDITORÍAS DE GESTIÓN
2.1. CENTROS DE RESPONSABILIDAD.
2.1.1. CENTRO DE COSTES OPERATIVOS
2.1.2. CENTROS DE COSTES O GASTOS DISCRECIONALES
2.1.3. CENTRO DE INGRESOS
2.1.4. CENTRO DE BENEFICIO
2.1.5. CENTROS DE INVERSIÓN
2.2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
2.2.1. CONTROLABILIDAD
2.2.2. CONGRUENCIA
2.3. CENTROS DE COSTES OPERATIVOS
2.4. CENTROS DE GASTOS DISCRECIONALES
2.4.1. PRESUPUESTOS DE BASE CERO
2.5. AUDITORÍA INTERNA Y DE GESTIÓN
TEMA 3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
3.1. INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
3.1.1. TRADUCIR LA VISIÓN Y LA ESTRATEGIA
3.1.2. COMUNICAR, Y VINCULAR LOS OBJETIVOS CON SUS INDICADORES
3.1.3. ALINEAR LAS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
3.1.4. SEGUIMIENTO ESTRATÉGICO.
3.2. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO
3.3. LA PERSPECTIVA FINANCIERA
3.4. LA PERSPECTIVA DE CLIENTE
3.4.1. INCREMENTO DE CLIENTES
3.4.2. RETENCIÓN DE CLIENTES
3.4.3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.4.4. RENTABILIDAD DEL CLIENTE
3.4.5. VALOR AÑADIDO
3.5. LA PERSPECTIVA INTERNA
3.5.1. PROCESO DE INNOVACIÓN
3.5.2. PROCESO OPERATIVO
3.5.3. PROCESOS POSTVENTA
3.6. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
3.6.1. CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS
3.6.2. CAPACIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
3.6.3. MOTIVACIÓN, DELEGACIÓN Y COHERENCIA